Trocas e Devoluções
Política de Troca
Posso realizar a troca na Loja Física?
Para compras feitas em Loja Física, pode realizar a troca em qualquer uma de nossas Lojas Físicas com exceção a loja de Duque de Caxias, dentro do prazo de 30 dias corridos. É necessário apresentar o cupom fiscal/de troca e a peça com etiquetas afixadas.
Referente as peças compradas no site, as trocas são permitidas em qualquer uma de nossas Lojas Físicas com exceção a loja de Duque de Caxias.
Neste caso, o prazo de troca é de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria. É necessário apresentar a Nota Fiscal e a peça com etiquetas afixadas.
Não será permitida a troca em lojas físicas caso a compra tenha tido algum desconto ou caso tenha sido feita com algum cupom de desconto.
Política de Devolução
Para solicitar devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@lojasemporio.com.br ou WhatsApp (24) 99239-2684. Para que a devolução seja feita, é necessário que sua solicitação esteja em conformidade com a nossa política de trocas, que se encontra abaixo:
Desejo trocar produto(s) com erro operacional, ou fazer devolução do produto e receber um vale-compras para utilizar em outra compra no site:
• O prazo para solicitar esse tipo de devolução é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. O vale compras é válido para uso exclusivo no site.
• Será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa (sem custo), com o prazo de até 15 dias para a postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa), o mesmo não será atualizado, portanto fique atento. Pode acompanhar o rastreio da sua devolução através do código disponibilizado no comprovante de postagem entregue pela agência.
• A mercadoria chegando em nossa sede, passará por uma análise. Os produtos só serão aceitos intactos, ou seja, sem apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas e/ou alterações feitas pelo cliente, como bainhas e ajustes. Após a aprovação pelo controle de qualidade, enviaremos um vale desconto para o seu e-mail no valor pago pelo produto com o prazo de até 365 dias para ser utilizado em uma nova compra. Você receberá todo o acompanhamento da devolução por e-mail.
ATENÇÃO: O vale compras tem validade de 365 dias após o recebimento do mesmo, não utilizando dentro do prazo o mesmo será expirado e não poderá ser atualizado. Ele é válido exclusivamente para uso no site, não sendo possível utilizar em loja física.
*Na realização da nova compra, o cliente deverá pagar o frete resultante de seu pedido. Para que assim ele tenha direito a uma nova devolução, se necessário.
*O valor do frete será adicionado ao valor do vale somente quando houver devolução total da compra.
Desejo realizar devolução total ou parcial dos meus produtos e receber estorno/reembolso:
• O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Você poderá optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.
• Será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa (sem custo), com o prazo de até 15 dias para a postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa), o mesmo não será atualizado, portanto fique atento. Pode acompanhar o rastreio da sua devolução através do código disponibilizado no comprovante de postagem entregue pela agência.
• A mercadoria chegando em nossa sede passará por uma análise e sendo aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso. Os produtos só serão aceitos intactos, ou seja, sem apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas e/ou alterações feitas pelo cliente, como bainhas e ajustes.
Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes. Caso você tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será do valor efetivamente pago.
ATENÇÃO: Uma vez concluindo sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.
Posso realizar a troca na Loja Física?
Para compras feitas em Loja Física, pode realizar a troca em qualquer uma de nossas Lojas Físicas com exceção a loja de Duque de Caxias, dentro do prazo de 30 dias corridos. É necessário apresentar o cupom fiscal/de troca e a peça com etiquetas afixadas.
Referente as peças compradas no site, as trocas são permitidas em qualquer uma de nossas Lojas Físicas com exceção a loja de Duque de Caxias.
Neste caso, o prazo de troca é de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria. É necessário apresentar a Nota Fiscal e a peça com etiquetas afixadas.
Não será permitida a troca em lojas físicas caso a compra tenha tido algum desconto ou caso tenha sido feita com algum cupom de desconto.
Política de Devolução
Para solicitar devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@lojasemporio.com.br ou WhatsApp (24) 99239-2684. Para que a devolução seja feita, é necessário que sua solicitação esteja em conformidade com a nossa política de trocas, que se encontra abaixo:
Desejo trocar produto(s) com erro operacional, ou fazer devolução do produto e receber um vale-compras para utilizar em outra compra no site:
• O prazo para solicitar esse tipo de devolução é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. O vale compras é válido para uso exclusivo no site.
• Será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa (sem custo), com o prazo de até 15 dias para a postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa), o mesmo não será atualizado, portanto fique atento. Pode acompanhar o rastreio da sua devolução através do código disponibilizado no comprovante de postagem entregue pela agência.
• A mercadoria chegando em nossa sede, passará por uma análise. Os produtos só serão aceitos intactos, ou seja, sem apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas e/ou alterações feitas pelo cliente, como bainhas e ajustes. Após a aprovação pelo controle de qualidade, enviaremos um vale desconto para o seu e-mail no valor pago pelo produto com o prazo de até 365 dias para ser utilizado em uma nova compra. Você receberá todo o acompanhamento da devolução por e-mail.
ATENÇÃO: O vale compras tem validade de 365 dias após o recebimento do mesmo, não utilizando dentro do prazo o mesmo será expirado e não poderá ser atualizado. Ele é válido exclusivamente para uso no site, não sendo possível utilizar em loja física.
*Na realização da nova compra, o cliente deverá pagar o frete resultante de seu pedido. Para que assim ele tenha direito a uma nova devolução, se necessário.
*O valor do frete será adicionado ao valor do vale somente quando houver devolução total da compra.
Desejo realizar devolução total ou parcial dos meus produtos e receber estorno/reembolso:
• O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Você poderá optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.
• Será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa (sem custo), com o prazo de até 15 dias para a postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa), o mesmo não será atualizado, portanto fique atento. Pode acompanhar o rastreio da sua devolução através do código disponibilizado no comprovante de postagem entregue pela agência.
• A mercadoria chegando em nossa sede passará por uma análise e sendo aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso. Os produtos só serão aceitos intactos, ou seja, sem apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas e/ou alterações feitas pelo cliente, como bainhas e ajustes.
Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes. Caso você tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será do valor efetivamente pago.
ATENÇÃO: Uma vez concluindo sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.
Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.
Ao receber sua compra, verifique:
Ao receber sua compra, verifique:
- Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Isso evita que o prazo de 7 dias após o recebimento seja perdido.
Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que haverá disponibilidade no estoque, pois a troca somente será realizada mediante o uso do vale enviado após o retorno do produto ao estoque e todos os procedimentos internos de checagem da mercadoria. Nesse meio tempo, é possível que determinados produtos se esgotem.